Expédition et retours
- Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Vous avez reçu une confirmation de votre commande mais votre commande n'a pas été livrée ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service des commandes au +32 (0)9 385 56 15 ou via l'adresse e-mail rejo@solina-group.eu. - A combien s’élève le coût de la livraison ?
Les commandes supérieures à 150 € (hors TVA) seront livrées gratuitement. Les commandes qui n'atteignent pas ce montant seront facturées d'une éco-frais de 15 €. - Comment faire pour retourner un produit ?
Il n'est pas possible d'enregistrer un produit à retourner en ligne. Pour cela, il est préférable de contacter votre représentant commercial ou le service des commandes au numéro de téléphone +32 (0)9 385 56 15 ou via l'adresse e-mail rejo@solina-group.eu. Ils chargeront de vous aider au mieux pour ce retour.
Commandes
- Comment modifier une commande déjà passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si votre commande a déjà été transmise, veuillez contacter le service des commandes au +32 (0)9 385 56 15 ou par e-mail rejo@solina-group.eu pour voir ce qui peut encore être fait. - Comment annuler une commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si votre commande a déjà été transmise, veuillez contacter le service des commandes au +32 (0)9 385 56 15 ou par e-mail rejo@solina-group.eu pour voir ce qui peut encore être fait. - Quand dois-je passer ma commande pour la recevoir le jour suivant ?
Chaque client a son ou ses jours de livraison fixes. Si vous ne connaissez pas votre jour de livraison fixe, veuillez vous adresser à votre représentant commercial ou au service des commandes. Si vous souhaitez être livré ce jour de livraison fixe, vous pouvez passer votre commande jusqu'à midi le jour ouvrable précédent. Exemple : si votre jour de livraison fixe est le lundi, vous devez passer votre commande avant vendredi midi. - Que dois-je faire si certains produits manquent à ma commande ?
Il est important que vous vérifiiez votre commande à la livraison. Vous recevrez un bon de livraison indiquant tous les produits livrés à ce moment-là. Il indiquera également si certains produits n'étaient pas disponibles à la livraison. Vous avez besoin d'un produit en urgence, mais il n'a pas été livré ? Dans ce cas, contactez le service des commandes au +32 (0)9 385 56 15 ou par e-mail rejo@solina-group.eu pour savoir quand votre produit sera de nouveau en stock et quand vous pourrez le faire livrer. Si nécessaire, nous pourrons également trouver avec vous une alternative.
Produits
- Où puis-je voir la remise selon la quantité d’un produit ?
Sur certains produits, un prix inférieur est appliqué si vous achetez une plus grande quantité de ce produit en une seule fois. Si vous souhaitez voir de quelles quantités il s'agit, vous pouvez vous rendre sur la page du produit. Vous pouvez y choisir le conditionnement que vous souhaitez acheter. La page s'adapte alors automatiquement et vous présente un tableau avec les différentes quantités et les prix correspondants. Sur cette base, vous pouvez ensuite commander vos quantités. - Comment accéder à la fiche technique d’un produit ?
La fiche technique d’un produit est disponible sur la page de celui-ci oµu vous y trouverez un bouton "fiche technique". En cliquant dessus, la fiche technique de ce produit s'ouvrira automatiquement. - Où puis-je trouver les brochures Rejo ?
Dans le coin supérieur droit du site, vous trouverez un bouton "brochures". En cliquant dessus, vous accéderez à notre page de brochures. Vous pourrez y trouver et télécharger toutes nos brochures récentes.
Paiements
- Comment procéder au paiement de ma commande ?
Il n'est actuellement pas possible de payer une commande en ligne. Vous recevrez une facture dès que votre commande aura été livrée. Cela peut se faire par e-mail ou par courrier. Vous pouvez toutefois consulter vos factures sur le site. Une fois connecté, cliquez sur le nom de votre entreprise en haut à droite puis sur "mes factures". Vous trouverez ici un aperçu de vos factures. Ceci pour les commandes passées en ligne, mais aussi pour les commandes passées par téléphone, par courrier ou via le représentant commercial.
Votre profile
- Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Vous avez oublié votre mot de passe et souhaitez vous connecter ? Cliquez sur "mot de passe oublié" dans la fenêtre de connexion. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vous devez être connecté pour modifier votre mot de passe. Pour ce faire, cliquez sur le nom de votre entreprise et allez dans "paramètres". Vous pouvez alors modifier votre mot de passe. - Comment puis-je changer mes informations personnelles ?
Il n'est pas possible de modifier vos informations personnelles sur le site. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre profil, veuillez contacter le service des commandes au numéro de téléphone +32 (0)9 385 56 15 ou via l'adresse e-mail rejo@solina-group.eu. - Où puis-je trouver mes factures ?
Une fois connecté, cliquez sur le nom de votre entreprise en haut à droite et ensuite sur "mes factures". Vous trouverez ici un aperçu de vos factures. Ceci pour les commandes passées en ligne, mais aussi pour les commandes passées par téléphone, par courrier ou via le représentant commercial. - Où puis-je trouver mes recettes favorites ?
Une fois connecté, vous pouvez cliquer sur le nom de votre entreprise en haut à droite de votre écran. Vous pouvez alors cliquer sur "mes recettes". Vous y trouverez un aperçu de toutes les recettes que vous avez "ajoutées en favoris. Vous pouvez également supprimer des recettes sur cette page en cliquant sur le cœur (en haut à droite de l'image). Lorsque le cœur est coloré en rouge, il s'agit d'une recette favorite et vous la trouverez sur cette page. - Où puis-je trouver mes produits favoris ?
Une fois connecté, vous pouvez cliquer sur le nom de votre entreprise en haut à droite de votre écran. Vous pouvez alors cliquer sur "ma liste shopping et favoris". Vous y trouverez un aperçu de tous les produits que vous avez acheté dans les 12 derniers mois, répartis en produits secs et réfrigérés. En bas de cette page, vous trouverez également un aperçu des "produits favoris". Il s'agit de produits qui vous semblent intéressants, mais que vous n'avez pas encore achetés. Vous avez découvert un nouveau produit et vous souhaitez le mettre en favoris pour l’acheter lors de votre prochaine commande ? Vous pouvez alors "aimer" ce produit en cliquant sur le cœur. Le produit apparaîtra alors dans cette liste de "favoris". Vous verrez alors ce produit lorsque vous passerez votre prochaine commande et pourrez facilement l'inclure dans votre commande. Une fois le produit acheté, vous le trouverez dorénavant parmi les produits secs ou réfrigérés. - Comment souscrire à la newsletter ?
Si vous faites défiler la page d'accueil jusqu'en bas, vous trouverez un bouton vous permettant de vous abonner à notre newsletter. Celle-ci est envoyée par e-mail une ou deux fois par mois et est pleine d'inspirations savoureuses. Vous serez également les premiers à être informés des nouveaux produits ou des événements ou promotions à venir. - Comment contacter mon représentant commercial ?
Une fois connecté, en cliquant sur le nom de votre entreprise en haut à droite de votre écran, vous pouvez accéder à "mon profil". Vous y trouverez toutes les coordonnées de votre représentant commercial.
À propos de Rejo Spices
- Où se trouve Rejo Spices ?
Rejo Spices est une marque de Solina Belgium. Nous avons 4 filiales en Belgique (Eupen, Izegem, Leuven et Eke-Nazareth). Si vous souhaitez retirer une commande, vous devez vous rendre à Eke-Nazareth. Notre adresse : Rozenstraat 15, 9810 Eke-Nazareth. - Comment contacter Rejo Spices ?
Vous pouvez également toujours contacter votre représentant commercial pour lui poser vos questions ou lui faire part de vos commentaires. Vous pouvez contacter le service des commandes au numéro de téléphone +32 (0)9 385 56 15 ou via l'adresse e-mail rejo@solina-group.eu. - Comment puis-je obtenir des conseils techniques ?
Vous pouvez également toujours contacter votre représentant commercial pour lui poser vos questions ou lui faire part de vos commentaires. Vous pouvez contacter le service des commandes au numéro de téléphone +32 (0)9 385 56 15 ou via l'adresse e-mail rejo@solina-group.eu. Ils vous mettront en contact avec un conseiller technique qui pourra vous conseiller et vous aider si nécessaire.